العربيةמדיניות החזרה והחזר כספי
תודה שקניתם מהחנות שלנו. אנו שואפים תמיד להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים שלכם. מדיניות זו מסבירה את התנאים וההנחיות הנוגעות להחזרה והחזר כספי של מוצרים.
מדיניות ההחלפה של החנות שלנו
שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. לכן אנו מציעים שירות החלפה מהיר תוך 24 שעות בלבד מרגע קבלת ההזמנה!
תנאי ההחלפה:
- המוצר חייב להיות במצבו המקורי – לא בשימוש, עם האריזה והתוויות.
- בשמים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה לאחר פתיחת האריזה.
- במקרה של פגם ייצור – נחליף את המוצר מיד או נחזיר את הסכום במלואו.
- פשוט צרו איתנו קשר תוך 24 שעות מרגע הקבלה וצירפו תמונות שמציגות את הבעיה.
עלויות משלוח:
- הלקוח אחראי על עלויות המשלוח בעת ההחלפה.
- אם הסיבה היא פגם ייצור או טעות בהזמנה, אנו נישא בכל העלויות.
1. החזרה
הלקוח רשאי לבקש החזרת מוצר תוך [מספר הימים – לדוגמה: 7 ימים] ממועד הקבלה.
המוצר חייב להיות במצבו המקורי (לא בשימוש, לא מכובס, עם האריזה המקורית והתווית).
לא ניתן להחזיר מוצרים בהתאמה אישית או מוצרים במבצע אלא אם יש פגם ייצור.
2. החלפה
ניתן להחליף מוצר במידה או צבע אחר (אם קיים במלאי) באותה תקופת ההחזרה.
הלקוח יישא בעלויות המשלוח אם סיבת ההחלפה היא בחירה שגויה של מידה או צבע.
3. החזר כספי
ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה הרכישה לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.
יתכן שההחזר יופיע בחשבון הבנק תוך [מספר הימים – לדוגמה: 7–14 ימי עסקים] בהתאם למדיניות הבנק או ספק התשלום.
במקרה של תשלום במזומן בעת המסירה (COD), ההחזר יתבצע בהעברה בנקאית או כיתרת חנות.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
- הלבשה תחתונה, גרביים ובגדי לילה אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה.
- כל מוצר ששומש, כובס או שאיבד את אריזתו המקורית.
5. שלבי בקשת החזרה
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות דוא”ל / טלפון / וואטסאפ.
- יש לספק את מספר ההזמנה ותמונה של המוצר שברצונך להחזיר (אם נדרש).
- יש לבחור את שיטת ההחזרה: משלוח לחנות או מסירה באחד הסניפים (אם קיים).
- לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יאושר ההחזר או ההחלפה.